Obility ist Trusted Shops Partner

Trusted Shops – schaffen Sie Vertrauen und gewinnen Sie Kunden

Relevanz für Web-to-Print Shopbetreiber

Für Web-to-Print Shopbetreiber kann eine Zusammenarbeit mit Trusted Shops von hoher Wichtigkeit sein. Durch die Vielfalt und Vielzahl von Printshops ist für den Kunden nicht sofort ersichtlich, bei welchem Shop er wirklich gute Qualität erhält. Durch die Trusted Shops Bewertungen sieht der Kunde direkt, bei welchem Shop er gute Produkte erhält. Trusted Shops verschafft Shopbetreibern aber nicht nur ein externes Siegel, das für hervorragende Qualität bei individueller Auftragsfertigung steht, sondern verspricht auch ein optimal funktionierendes Retourenmanagement. Dies schafft bei Kunden großes Vertrauen. Gerade bei Printprodukten, die online bestellt werden, ist die Zufriedenheit nicht immer garantiert. Daher ist ein gut organisiertes Retourenmanagement hier von großer Bedeutung. Ebenso erzeugt das Siegel Seriosität für einen Shop und der potenzielle Kunde hat größeres Vertrauen, hier einzukaufen. Daher kann durch ein Trusted Shop Siegel die Hürde für einen tatsächlichen Kauf deutlich reduziert werden.

Kundenservice

Der Shop muss die Trusted Shops Qualitätsindikatoren erfüllen, die seinem Kunden einen guten Service garantieren. Dazu zählen Bewertungen, Erstattungen und Rückmeldungen. Die Gesamtnote der Bewertungen, die ein Shop erhalten hat, muss mindestens 3,0 betragen, damit er weiterhin das Trusted Shops Gütesiegel verwenden darf.
Zudem müssen mindestens 95% der Bestellungen aus dem Shop mit Trusted Shops Garantie eskalationsfrei verlaufen. Dies bedeutet, dass keine Anträge auf Erstattung des Kaufpreises über die Trusted Shops Garantie nötig und vorhanden sind. Des Weiteren müssen mindestens 95% der Garantieanfragen von Trusted Shops an den Online-Shop innerhalb von 5 Werktagen beantwortet werden.  

Vorteile für Shop Besitzer 

Die Vertrauenswürdigkeit der Shops wird durch die Zertifizierung gestärkt. Kunden, die wissen, dass sie hier keine Angst vor Datenmissbrauch, verstecktem Kleingedruckten oder schlechtem Retourenmanagement haben müssen, werden in diesen Shops schneller zu Käufern.
Die Geld-zurück-Garantie in Verbindung mit der Kreditversicherungsfirma Atradius spricht außerdem für eine Zusammenarbeit mit Trusted Shops. Sie nimmt den Kunden die Angst vor einem finanziellem Risiko, da sie unabhängig von der Zahlungsart genutzt werden kann. Diese Garantie schafft Vertrauen bei den Kunden.
Suchmaschinenoptimierung, Rechtsberatung und ein Bewertungssystem für Online Shops gehören ebenfalls zum Leistungsumfang von Trusted Shops: Durch das Trusted Shops Bewertungsprofil, das den Kunden auf der Shop Seite wie auch in Google Shopping angezeigt wird, wird das Vertrauen zusätzlich gestärkt. Neben einer Sterne-Vergabe werden auch Kommentare der Kunden angezeigt. So werden andere potenzielle Kunden vorab über die Qualität des Shops und die Kundenzufriedenheit informiert.
Zudem kann der Shop Besitzer ebenfalls seine Schlüsse aus den Bewertungen ziehen und seinen Shop entsprechend optimieren.
Mit Hilfe des Bewertungsprofils kann der Shop außerdem im Suchmaschinen-Ranking verbessert werden. Die Sterne können nicht nur in Google Shopping, sondern auch in den Google Suchergebnissen sowie in AdWords angezeigt werden. Bewertungen werden immer häufiger auch in Sozialen Netzwerken von Kunden geteilt.
Von diesen viralen Effekten kann der Shop Besitzer profitieren, um sein Ranking zu verbessern.Über 17.000 zertifizierte Händler kann Trusted Shops in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Spanien und in Italien aufweisen. Dies macht sie zum Marktführer in Europa.

Über Trusted Shops

Trusted Shops bietet neben Produkten und diversen Dienstleistungen auch eine Zertifizierung für Online Shops an. Das 1999 gegründete Unternehmen verleiht ein Gütesiegel an Shops, welche gewisse Standards erfüllen. Die Aspekte Daten, Kosten, Zahlung, Lieferung, Retouren und Kundenservice müssen für das Gütesiegel bestimmte Kriterien erfüllen:

Daten: Shops, die das Trusted Shops Gütesiegel erhalten, dürfen die persönlichen Daten ihrer Kunden nur dann erheben, nutzen oder weitergeben, sofern dies gesetzlich erlaubt ist oder der Kunde seine Einwilligung gegeben hat.

Kosten: Das Gütesiegel garantiert dem Kunden, dass er ausführlich über Produktpreise, Versandkosten oder andere Zusatzkosten klar und verständlich informiert wird. Diese Informationen muss er erhalten, bevor die Bestellung abgesendet wird.

Zahlung: Alle Zahlungsarten müssen dem Kunden bereits bei Beginn der Bestellung transparent genannt werden. 

Lieferung Der Kunde wird hinsichtlich der zu erwartenden Lieferzeit oder des Lieferdatums informiert.

Retouren Der Kunde muss vom Shop bezüglich des Widerrufsrechts und eventuellen Ausnahmen klar informiert werden. Das Widerrufsrecht darf des Weiteren nicht unzulässig eingeschränkt werden, wenn der Shop ein Gütesiegel von Trusted Shops besitzt.

Gütesiegel Das Gütesiegel ist bei richtiger und nicht missbrauchter Verwendung verlinkt. Ein Klick auf das Siegel, leitet automatisch auf eine Webseite weiter.

 

Die Trusted Shops Vorteile im Überblick:

Konversion - Interessenten zu Kunden machen

  • Kunden mit dem Bewertungssystem zum Kauf überzeugen
  • Vertrauen mit dem Trusted Shops Siegel erzeugen
  • Geld-zurück-Garantie, frei von der Zahlart

Mehr Traffic – Ranking in Google verbessern

  • Google-Ranking mit Hilfe des Bewertungsprofils von Trusted Shops verbessern
  • Sterneranking in Google, AdWords und in Google Shopping anzeigen
  • Kunden durch teilen der Produktbewertungen auf Social Media Kanälen gewinnen

Kundenbindung – Interaktion mit Kunden stärken

  • Echtes Feedback von Kunden erhalten
  • Kundenkontakt aufrecht erhalten
  • Analysieren und optimieren Sie anhand der Bewertungen Ihr Portfolio